DEVELOPMENT OF E-ISCH: INCIDENT MANAGEMENT TICKETING SYSTEM FOR REPORTING AND PERIODICAL MONITORING INTEGRATED SAFETY CULTURE AT UNIVERSITAS INDONESIA HOSPITAL

Deskripsi

Pendahuluan: Ketika insiden terjadi rumah sakit harus menyelesaikannya dengan cepat sehingga tidak memengaruhi hasil bisnis atau pengalaman pelanggan. Menangani insiden secara manual dapat memakan waktu dan tidak efisien, misalnya, staf menerima panggilan telepon, mencatatnya dalam formulir kertas, dan melacaknya dengan email dan spreadsheet. Dengan sistem tiket insiden, juga disebut sistem manajemen kasus, meja layanan, sistem tiket, dan sistem insiden, rumah sakit dapat fokus, teratur, dan efisien.

Metode: Studi kualitatif ini terdiri dari tiga fase yang berbeda. Tahap pertama menggunakan analisis dokumen untuk meninjau panduan tingkat nasional yang relevan dengan pemantauan keselamatan terintegrasi di Rumah Sakit Universitas Indonesia. Fase kedua terdiri dari wawancara semi-terstruktur dengan pemangku kepentingan utama antara Mei dan Agustus 2021 melalui Diskusi Kelompok Terfokus dan berfokus untuk mengeksplorasi pengetahuan mereka tentang bagaimana budaya keselamatan terpadu dilaporkan dan dipantau di rumah sakit. Kerangka kerja E-ISCH digunakan untuk mendukung analisis data. Tahap ketiga membuat sistem tiket laporan insiden.

Hasil: E-ISCH berupa Sistem Tiket Insiden adalah solusi cerdas yang membuat penanganan tiket dukungan/insiden terorganisir, terfokus, efisien, dan efektif, membuat penanganan tiket menjadi mudah. Menerapkan sistem pelacakan insiden dalam proses bisnis pelayanan kesehatan, meningkatkan keselamatan, mengurangi kejadian berulang, dan menghasilkan laporan untuk membantu Anda mengambil tindakan secara preventif

Kesimpulan: RS. Universitas Indonesia memiliki E-ISCH untuk Incident Management Ticketing System. Ini berisi informasi seperti sifat dan tingkat keparahan masalah, sistem atau layanan yang terpengaruh, dan detail tindakan yang diambil untuk mengatasinya.

 

Kata kunci: Keselamatan Pasien, Mutu Pelayanan Kesehatan, Laporan Insiden, Sistem Tiketing, Mitigasi Risiko

Video

Materi